[ชื่อแบรนด์ หรือ ชื่อเว็บไซต์ของคุณ] มุ่งมั่นที่จะมอบสินค้าคุณภาพและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกท่าน อย่างไรก็ตาม หากท่านได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามความต้องการ หรือพบปัญหาเกี่ยวกับตัวสินค้า เรายินดีรับพิจารณาการเปลี่ยน/คืนสินค้าและการคืนเงิน ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
1. เงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
เรายินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้านเท่านั้น ดังนี้:
-
สินค้าชำรุดหรือเสียหาย: สินค้ามีตำหนิ เสียหายจากการผลิต หรือได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
-
ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง: ทางร้านจัดส่งสินค้าผิดแบบ ผิดสี ผิดไซส์ หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้บนเว็บไซต์
-
ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน: จำนวนสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
2. ระยะเวลาและสภาพของสินค้าที่รับคืน
-
ระยะเวลา: ท่านต้องแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยน/คืนสินค้า ภายใน [จำนวนวัน เช่น 7 หรือ 14 วัน] นับจากวันที่ระบบขนส่งระบุว่าท่านได้รับสินค้าแล้ว
-
สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ใน สภาพเดิม 100% ไม่ผ่านการซัก ไม่ผ่านการใช้งาน ป้ายสินค้าและสติ๊กเกอร์ต้องไม่ถูกฉีกขาดหรือแกะออก และต้องส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ (กล่อง/ถุง) อุปกรณ์เสริม และของแถม (ถ้ามี) อย่างครบถ้วน
3. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ (ข้อยกเว้น)
ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:
-
เปลี่ยนใจ, สั่งซื้อสินค้าผิดรุ่น/ผิดขนาดด้วยตัวลูกค้าเอง
-
สินค้าประเภทของใช้ส่วนตัวที่เสี่ยงต่อสุขอนามัยเมื่อถูกแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว (เช่น ชุดชั้นใน, ชุดว่ายน้ำ, เครื่องสำอาง, สกินแคร์)
-
สินค้าจัดรายการโปรโมชั่นพิเศษ (Clearance Sale) หรือสินค้าที่มีการระบุอย่างชัดเจนว่าไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้
-
สินค้าที่เกิดความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า
4. ขั้นตอนการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า
เพื่อให้การดำเนินการรวดเร็วที่สุด กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:
-
ติดต่อแอดมิน: แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) และระบุสาเหตุที่ต้องการเปลี่ยน/คืนสินค้า ผ่านช่องทาง [ระบุช่องทาง เช่น Line Official: @yourid / อีเมล: support@yourdomain.com]
-
แนบหลักฐาน: ส่งภาพถ่ายสินค้าที่พบปัญหา หรือ “คลิปวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ (Unboxing Video)” แบบไม่ตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา
-
รอการยืนยัน: เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลการอนุมัติภายใน [เช่น 1-2 วันทำการ]
-
จัดส่งสินค้าคืน: เมื่อได้รับการอนุมัติ กรุณาแพ็คสินค้าลงกล่องให้เรียบร้อย และจัดส่งคืนตามที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่ระบุ พร้อมแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ให้ทางร้านทราบ
5. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้กับท่าน หลังจากที่ได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพสินค้าแล้วว่าตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยมีระยะเวลาในการคืนเงินดังนี้:
-
กรณีชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร (Bank Transfer): คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับผู้สั่งซื้อ ภายใน [เช่น 3-5 วันทำการ]
-
กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต (Credit/Debit Card): ระบบจะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรของท่าน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับรอบบิลและข้อกำหนดของธนาคารเจ้าของบัตร (โดยปกติประมาณ [เช่น 15-30 วันทำการ])
6. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน
-
กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือทางร้านส่งผิด: ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมด รวมถึงค่าส่งสินค้าชิ้นใหม่กลับไปให้ท่าน
-
กรณีอื่นๆ (หากทางร้านอนุโลมให้เปลี่ยน): ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนและค่าจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่
หมายเหตุ: เราขอแนะนำให้ลูกค้าทุกท่าน ถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะพัสดุ ทุกครั้ง เพื่อเป็นประโยชน์และรักษาสิทธิ์ของท่านในกรณีที่เกิดปัญหา ทาง [ชื่อแบรนด์ของคุณ] ขอขอบพระคุณในความเข้าใจและให้ความไว้วางใจในการใช้บริการของเรา